Wing est la recherche d’un(e) Customer Care Manager pour faire de chaque interaction une expérience positive, contribuant durablement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Tu intégreras l'équipe Customer Success, aujourd'hui composée de 3 personnes, et travailleras en transversalité avec l'ensemble des équipes (sales, ops, tech, finance)
Tes missions :
• Garantir un haut niveau de qualité et de réactivité dans les réponses apportées aux clients
• Identifier les irritants et mettre en place des plans d’amélioration
• Miser sur la satisfaction client grâce à ton sens du relationnel
• Appliquer des stratégies de fidélisation et rétention
• Participer à l’amélioration continue de notre produit et nos process internes
• Définir et suivre les principaux KPIs : temps de réponse, taux de résolution, volume de demandes, etc
Si tu es :
• Très orienté·e client et tu as à cœur de comprendre le pourquoi derrière chaque demande.
• Doté.e d'un excellent sens de la communication, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
• Autonome, organisé·e et tu n’as pas peur de mettre les mains dans l’opérationnel.
• Prêt(e) à relever des défis en équipe pour donner à nos clients la meilleure expérience possible
Alors ce poste est fait pour toi !
